تنظّم هذه الشروط استعمال منصّة صلحلي: تطبيق صلحلي الموجّه للزبناء، وتطبيق صلحلي برو الموجّه للحرفيين، وهذا الموقع. تدير المنصّة شركة DIGI WAVE-SARL.

بإنشائك حساباً أو باستعمالك المنصّة، فإنك تقبل هذه الشروط. وإن لم تقبلها، فلا تستعمل الخدمة.

• «الزبون»: الشخص الذي ينشر طلب خدمة.
• «الحرفي»: الشخص أو المؤسسة التي تعرض خدماتها وتنجز العمل.
• «الطلب»: وصف حاجة ينشره زبون.
• «العرض»: السعر الذي يقترحه حرفي مقابل طلب.
• «الورشة»: العمل المُسنَد إلى حرفي بعد قبول عرضه.
• «المحفظة»: الرصيد المحفوظ داخل التطبيق، يُغذّى أو يُخصَم وفق العمليات الموضّحة أدناه.

يتطلّب التسجيل رقم هاتف صالحاً يُتحقَّق منه برمز يُرسَل عبر رسالة نصية. ويجب أن تكون بالغاً وأن تقدّم معلومات صحيحة.

وعلى الحرفيين، إضافةً إلى ذلك، تقديم وثائق هوية، وعند الاقتضاء ما يثبت نشاطهم. يتحقّق صلحلي من هذه الوثائق قبل السماح باستقبال الطلبات، ويمكنه رفض التوثيق أو سحبه.

أنت مسؤول عن سرّية وسائل الدخول إلى حسابك وعن العمليات المنجَزة منه. والحساب شخصي ولا يجوز التنازل عنه.

صلحلي وسيط للربط بين الأطراف. لا ينجز صلحلي أي عمل، ولا يوظّف الحرفيين، وليس طرفاً في عقد الخدمة المبرَم مباشرةً بين الزبون والحرفي.

يتحقّق صلحلي من هوية الحرفيين قبل منحهم الوصول إلى الطلبات، لكنه لا يضمن الجودة التقنية للخدمة، ولا مطابقتها لتوقّعات الزبون، ولا المؤهّلات المهنية خارج نطاق الوثائق المقدَّمة.

في المقابل، يتدخّل صلحلي في الدفع: تمرّ الأموال عبر المنصّة وفق الأحكام الموضّحة أدناه.

يصف الزبون حاجته، ويحدّد مكان التدخّل، ويمكنه إرفاق صور أو رسالة صوتية. ويُرسَل الطلب إلى الحرفيين المسجّلين في الفئة المعنية والقريبين من المكان.

يجب أن يعبّر الطلب عن حاجة حقيقية. ويجوز حذف كل طلب زائف بشكل ظاهر، أو ناقص إلى حدّ يتعذّر معه العمل به، أو منشور لمجرّد تجريب المنصّة.

حسب الفئة، يرسل الحرفي عرض سعر، أو تُعرَض الخدمة بسعر معلَن مسبقاً. ويقارن الزبون العروض الواردة ويختار بحرّية، أو لا يختار أياً منها.

قبول العرض يعني الاتفاق على السعر. وكل عمل إضافي غير متوقَّع يستلزم اتفاقاً منفصلاً بين الزبون والحرفي، خارج المبلغ المتّفق عليه.

قد يشمل السعر المعروض على الزبون رسوم خدمة يستوفيها صلحلي. ويتقاضى الحرفي المبلغ الذي اقترحه.

يتم الدفع داخل التطبيق عبر بنكيلي أو مصرفي أو سداد، أو من رصيد المحفظة. ولا يُطلب أي دفع خارج التطبيق.

بعد قبول العرض، يتوفّر للزبون أجل محدود للدفع؛ وبانقضائه يسقط الاتفاق ويمكن عرض الطلب من جديد.

تبقى الأموال التي يدفعها الزبون محفوظة لدى صلحلي طوال مدة الورشة. ولا يمكن للزبون ولا للحرفي التصرّف فيها خلال هذه المدة.

الدفع المباشر، نقداً أو بأي وسيلة أخرى خارج التطبيق، يحرم الطرفين من حجز الأموال ومن مسطرة النزاعات الموصوفة هنا.

يصرّح الحرفي بانتهاء الورشة. عندئذ يُحوَّل المبلغ المتّفق عليه إلى محفظته بعد خصم رسوم الخدمة عند الاقتضاء.

ويمكن للحرفي طلب تحويل رصيده إلى حسابه للدفع بالهاتف. أما الرصيد الترويجي الذي يمنحه صلحلي فغير قابل للسحب نقداً: ولا يُستعمل إلا داخل المنصّة.

يمكن للزبون الإلغاء قبل بداية التدخّل؛ وتُردّ إليه الأموال المحفوظة.

الحرفي الذي يلغي ورشة قبِلها لا يتقاضى شيئاً، وقد يُقيَّد وصوله في حال تكرار الإلغاء.

إذا لم يحضر الحرفي، يمكن للزبون الإبلاغ عن ذلك. ويُدرس البلاغ من طرف صلحلي قبل أي أثر، حتى لا يُعاقَب حرفي في طريقه فعلاً بسبب تصريح غير دقيق.

ويمكن الاسترداد الجزئي عندما يُنجَز جزء من العمل فقط؛ فيعود الباقي إلى الحرفي.

عند الاختلاف حول ورشة، يمكن لكل طرف فتح بلاغ من داخل التطبيق. ويدرس صلحلي العناصر المقدَّمة من الطرفين ويقرّر: التحويل إلى الحرفي، أو ردّ المبلغ إلى الزبون، أو التوزيع بينهما.

ويتعلّق قرار صلحلي بالأموال المحفوظة لديه دون سواها. ولا يحرم أياً من الطرفين من حقّه في اللجوء إلى القضاء.

• تقديم معلومات ووثائق هوية صحيحة وتحديثها.
• عدم عرض خدمات خارج نطاق كفاءته الفعلية.
• الإعلان عن سعر كامل وصادق، والتنبيه إلى أي زيادة قبل تنفيذها.
• الحضور في المكان والوقت المتّفق عليهما، أو الإشعار دون تأخير.
• إنجاز العمل بالعناية المتوقَّعة في مهنته، واحترام قواعد السلامة المعمول بها.
• احترام سرّية الأماكن والمعلومات التي يطّلع عليها عند الزبون.
• الوفاء بالتزاماته الجبائية والاجتماعية: فصلحلي ليس مشغِّلاً له.

• وصف الحاجة بصدق وتقديم عنوان دقيق.
• تمكين الحرفي من الوصول إلى مكان التدخّل في الوقت المتّفق عليه.
• أداء السعر المتّفق عليه بالوسائل المتاحة في التطبيق.
• تأكيد انتهاء الورشة دون تأخير غير مبرَّر عند إنجاز العمل.
• معاملة الحرفي باحترام وتوفير ظروف تدخّل آمنة.

يُمنع على الخصوص: الالتفاف على المنصّة لتفادي رسوم الخدمة بعد الربط؛ وإنشاء حسابات متعدّدة أو وهمية؛ ونشر طلبات أو تقييمات أو آراء زائفة؛ وانتحال هوية الغير؛ والتحرّش أو التهديد أو التمييز؛ ومحاولة الوصول إلى بيانات الآخرين أو تعطيل الخدمة.

وقد تؤدّي هذه السلوكيات إلى تعليق الحساب فوراً، وإلى المتابعة القضائية عند الاقتضاء.

بعد انتهاء الورشة، يمكن للزبون تقييم الحرفي وترك تعليق. ويجب أن تعبّر الآراء عن تجربة حقيقية.

ويمكن لصلحلي حذف رأي زائف بشكل ظاهر أو مسيء أو لا علاقة له بالخدمة. ولا يحذف صلحلي رأياً لمجرّد كونه سلبياً.

يُنجَز العمل من طرف الحرفي وعلى مسؤوليته وحده. ولا يتحمّل صلحلي الأضرار الناشئة بمناسبة ورشة، ولا جودة العمل المنجَز.

ولا يمكن أن تتجاوز مسؤولية صلحلي بخصوص ورشة معيّنة المبلغ الذي حفظه لتلك الورشة.

ويبذل صلحلي ما في وسعه لضمان استمرار الخدمة، دون ضمان انعدام الانقطاع.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق. ولا يُلغي الحذف الالتزامات الناشئة عن ورشة جارية، ولا البيانات التي يلزم صلحلي الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية.

ويمكن لصلحلي تعليق حساب أو إغلاقه عند الإخلال بهذه الشروط، أو في حالات الغش، أو المساس بأمن الخدمة. وتبقى المبالغ المستحقّة بوجه مشروع واجبة الأداء.

يمكن تعديل هذه الشروط. وتُنشر التعديلات في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، وتسري على الورشات المنطلقة بعد نشرها.

تخضع هذه الشروط للقانون الموريتاني. وفي غياب تسوية ودّية، تختصّ محاكم نواكشوط المختصّة بالنظر في كل نزاع.

لأي سؤال بخصوص هذه الشروط: [email protected]، أو الناشر DIGI WAVE-SARL على [email protected]. واتساب: ‎+222 42 77 77 64‎.